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租赁商发电机组解决方案

更新:2017-06-21 17:11      点击:次

立项背景  --------------------------------------------------------------------

随着工业4.0时代的发展,我国发电机组行业也迎来向数字化、智能化发展的新浪潮,国内外的发电机市场也更为宽广,在行业发展的同时,也不能忽略发展过程中存在的问题点。

1:售后服务满意度低,机组出现故障,联系厂商售后服务,然后经过一系列的“走流程”,最后问题虽然得到解决,但是耗费大量时间与精力。导致客户的抱怨与不满意。

2:售后服务人工成本高,厂商接到客户售后服务需求,需派工程师前往检查维修,产生车旅费用,以及花费大量时间。

3:机组运行稳定性偏低,对机组早期故障无法进行预判与提醒,导致机组使用过程中,出现故障频率高,运行稳定性低。

4:国外客户购买机组,但验收困难,国外客户向国内厂商购买机组,由于地域位置,时间以及费用等条件的限制,无法满足国外客户验货的需求。

 

系统先容  --------------------------------------------------------------------

 

八爪鱼云服务系统由发电机控制器、无线数据采集器、服务器、用户终端(手机APP应用,PC端,大屏显示)组成。采用WIFI/2G/3G/4G无线传输方式接入互联网,可以远程实时监控发电机组:发电机的启动和停止、燃油状况、发电机运行温度等,通过实时监控,发电机出现异常时及时报警通知,强大的数据抓取能力,智能分析数据,以及零部件的寿命管理,做好机组的维护保养管理。

 

核心功能  -------------------------------------------------------------------

远程监控、故障实时报警:远程实时监控发电机组运行状态,除监测机组基本信息外,还可以监测励磁电压、电调输出电压、轴承温度、绕组温度等。机组出现故障,及时发出报警信息,并推送至APP和手机短信。

远程故障诊断通过远程查看黑匣子记录,了解故障发生瞬间前18秒的数据,实现对发电机的远程故障诊断,快速找到故障原因,并通知最近的维修工人前往维修,快速,精准解决故障问题。提高售后服务效率。

早期故障预防:自动分析数据并每周生成一份健康检查报告,实现健康检查和早期故障预防,让用户可以根据健康状况做好维护保养,提高机组运行稳定性,延长发电机组的寿命。

客户远程验货:客户可通过八爪鱼云服务内嵌的视频功能,实时查看所订购的机组进行测试;并查看测试过程数据信息,了解机组测试结果是否符合需求。

人员外勤管理:通过人员外勤管理,将售后服务管理流程化,从接到客户报修需求到服务结束,每个环节都可以进行追踪,服务结束后生成完整的服务记录。

 

经济效益  --------------------------------------------------------------------

售后服务成本:

远程故障诊断(节省售后服务人工成本30%)

收到客户报修电话后,售后技术人员通过远程故障诊断,分析故障原因,快速解决故障问题,避免过度出差和不清楚故障原因造成的反复维修。

配件的二次销售:

1、零配件的二次销售提高销售成本10%)

通过零件的生命周期管理,及时提醒用户做好维护保养。推荐使用原厂零件,实现二次配件和服务的销售。


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